Гаранция на продукта

Продуктите, разполагащи с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от собствените им сервизни мрежи, както и от сервизни центрове, изрично посочени от тях в условията на гаранцията. При проявяване на дефект в рамките на гаранционния период, моля обърнете се на имейл: office@termoshop-bg.com, за нужната консултация. Най-често дефектният продукт следва да се транспортира директно до най-близкия сервизен център, посочен в гаранционната карта. Този център, оторизиран от производителя, поема цялата отговорност за ремонта на продукта.

За допълнителна информация свържете се с фирмата от termoshop-bg.com, от която сте закупили техниката. 

• Гаранционният срок на стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на продажба;
• Ремонти по време на гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура (касов бон) и гаранционна карта;

Процедура за предоставяне на гаранционно обслужване

• ПРИЕМ В СЕРВИЗ

  Дефектните продукти, трябва да бъдат доставени до сервизния център на фирмата продавач с куриер. Стоките, задължително следва да бъдат придружени от заявка за връщане, копие от фактура (касов бон) и оригинална гаранционна карта.

• УСТАНОВЯВАНЕ НА ДЕФЕКТ

  След получаването на продукта в сервизния център, той се диагностицира от сервизните специалисти и се извършват необходимите действия за отстраняване на дефекта.

• ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ГАРАНЦИЯТА

  Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат:

  • ремонт на продукта
  • частична или цялостна замяна
  • възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение

  Във всички изброени случаи срокът за изпълнение на гаранцията е един календарен месец.

termoshop-bg.com отказва гаранционно обслужване при следните случаи:

• Механични удари, вследствие на които е счупен екрана на устройството или друга част от него;

• Увреден външен вид, надрани капаци, вследствие механичен удар по корпуса;

• Залято устройство с течност;

• Повредени портове, скъсани кабели, вследствие механично усилие и неправилна употреба;

• Липсващи и повредени бутони;

• Видими следи от изгаряне на външни портове вследствие на токов удар;

• Опит за ремонт от неоторизирани лица, включително софтуерен ъпдейт или смяна на фърмуер от потребителя или адаптация от неупълномощени лица или фирми;

• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);

Информация за правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП): Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 работни дни, считано от датата на получаване на стоката, ако са спазени следните условия:

• Запазен добър търговски вид;
• Неупотребявана стока;
• Запазена оригинална опаковка;
• Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента;
• Опция преглед преди плащане;
• Потребителят има право да замени закупените чрез електронния магазин стоки, като разходите за транспорт от и към termoshop-bg.com са за сметка на клиента.

Гаранционно обслужване може да бъде отказано в следните случаи:

• При несъответствие между данните в документите и самата стока или опит за подправяне на гаранционна карта, фабричния номер или гаранционната лепенка на стоката;
• Когато не са спазени условията за експлоатация и съхранение;
• Когато е правен опит за ремонт, монтаж, демонтаж, модификация, включително софтуерен ъпдейт от потребителя или адаптация от неупълномощени лица или фирми;
• При неправилно инсталиран софтуер от потребителя;
• При токови удари, гръмотевици, наводнения, пожари, форсмажорни обстоятелства, други външни въздействия извън контрола на Производителя, Вносителя, Търговеца;
• При използване на стоката не по предназначение;
• При работа с нестандартна захранваща мрежа с други неподходящи или нестандартни устройства, с нестандартна кабелна мрежа, неоригинални зарядни устройства, батерии, консумативи, носители и др.